Банк больше не банк: новой нормой становится человекоцентричность
В России банки заботятся не только о деньгах своих клиентов, но также об их здоровье и бытовых удобствах. Наглядный пример – экосистема Сбера. На днях его ГигаЧат сдал экзамен и получил сертификат финансового аналитика, а умное кольцо еще больше поумнело и помогает обеспечить качественный сон своему владельцу.
Будущее уже здесь
Сбер позиционирует себя как платформу для жизни, на которой можно осуществить все– от покупки еды и планирования путешествий до получения рекомендаций от ИИ-советника по инвестициям. Это готовая модель цифровой экономики ближайшего будущего, где финансы, технологии и повседневные услуги срастаются в единую экосистему, управляемую искусственным интеллектом. И будущее это уже здесь, с ним ежедневно взаимодействуют 44 млн человек, открывая приложение «Сбербанк Онлайн».
Все свои сервисы и возможности банк продемонстрировал, подводя итоги года на масштабной конференции «Сделано в Сбере», совместив «День инвестора» и презентацию эволюции своих сервисов.
Экосистема для жизни
На мероприятии Сбер представил обновлённую архитектуру своей цифровой среды. В приложении «СберБанк Онлайн» появился раздел «Для жизни», охватывающий основные направления, важные для человека.Блоки «Дом», «Авто», «Близкие рядом» — пространство, где клиент решает не финансовые, а бытовые задачи: заказывает продукты, записывается к врачу, планирует путешествие и выбирает фильм на вечер.
Есть даже отдельные сервисы для детей. Причем ребенок с их помощью не просто расходует внесенные родителями на карту деньги, но и учится управлять финансами – для этого собрана база обучающих материалов в доступной форме.
Ориентация на человека
Это переход от логики транзакционной к сервисной – банк теперь просто хранилище денег, он помощник. Хотя про деньги тоже не забыли, как без них. Но банк не просто выдает их или получает – он помогает грамотно управлять финансами и выстраивать стратегию благополучия. Налоговый ИИ помощник оформляет вычеты, инвестиционный советник помогает распределить доходы и начать инвестировать, нейросеть напоминает о своевременной оплате счетов и оформлении страховки.
Прогресс – результат системных действий. В 2023 году Сбер запустил ГигаЧат – первый шаг к ИИ-интерфейсу. В 2024-м началась реализация стратегии, в основе которой – человекоцентричность. На протяжении последних двух лет шло активное расширение «небанковских» сервисов. И вот уже банкомат нового поколения не только выдает наличные, но и измеряет пульс, давление и уровень стресса, превращаясь в точку контроля здоровья. А умное кольцо Sberнапоминает, что пора ложиться спать и может отправить данные последних измерений врачу, тренеру или сомнологу.
Драйвер развития
Конкуренция подталкивает к ускорению.Для ИТ-отрасли это мощный драйвер спроса на российские технологии: машинное обучение, системы обработки больших данных, биометрические разработки, облачные платформы. ГигаЧат уже сегодня – одна из самых продвинутых российских нейросетей, и её интеграция в финансовые и бытовые сервисы помогает достичь нового уровня эффективности взаимодействия с клиентом.
Сбер – системообразующий игрок финансовой системы страны. Его решения ложатся в основу национальных трендов. Когда экосистема с многомиллионным охватом пользователей внедряет ИИ-советника или сервисы для заботы о здоровье, это ускоряет цифровизацию повседневной жизни миллионов россиян. И запускает цепочку развития подобных сервисов в других финансовых и нефинансовых институтах, ускоряя цифровую экономику. А она, базируясь на технологиях, во главу угла ставит потребности человека. Конференция «Сделано в Сбере» по сути, декларация этой новой реальности.
