ИИ-инициатива: виртуальный бизнес-консультант
Искусственный интеллект как технология, помогающая автоматизировать многие рутинные процессы в различных сферах – от креативной индустрии до тяжелой промышленности – давно стал частью цифровой экономики. Но сегодня он выходит на авансцену в новой роли – бизнес-консультанта.
Превентивная услуга
Личный консультант в сервисе СберБизнес действует превентивно, не дожидаясь запроса: анализирует финансовые показатели компании, сравнивает их с общими данными по отрасли и рыночными трендами, на основе чего формирует аналитические записки и даже стратегические планы развития бизнеса.
Нейроподсказки появляются на главном экране приложения. Кликнув на них, клиент попадает в чат, где ему предлагаются персонализированные решения по оптимизации и развитию бизнеса. Это стало возможным благодаря обновлению ИИ-ассистента, построенного на российской нейросетевой модели GigaChat в экосистеме Сбера.
В условиях, когда малый и средний бизнес сталкивается с усложнением регуляторных требований, «дорогими» деньгами и кадровым голодом, такие решения могут стать фактором выживания и роста.
Новая парадигма поддержки
Ещё несколько лет назад ИИ-ассистенты в банковских сервисах ограничивались простыми действиями, помогая узнать остаток на счёте или срок кредита. Сегодня же СберБизнес вывел взаимодействие на качественно иной уровень: обновлённый ассистент сам инициирует диалог, обращая внимание на отклонения. Например, сообщает: «Выручка упала на 15% за квартал. Рассмотрите участие в госзакупках».
С госзакупками, кстати, новый сервис тоже помогает. С помощью ИИ-агента по участию в тендерах предприниматель в том же приложении может оценить свои возможности, оформить документы и подать заявку.
Этот сдвиг от пассивного обслуживания к активному партнёрству, где ИИ уже не просто инструмент, а настоящий бизнес-консультант и помощник.
20 агентов под одной крышей
У системы модульная архитектура. В обновлённом ассистенте более 20 специализированных ИИ-агентов, каждый из которых отвечает за свою область.
Агент по росту бизнеса анализирует KPI и предлагает точки роста: расширение ассортимента, выход на новые рынки, оптимизацию ценообразования. Образовательный агент подбирает курсы на платформе «СберБизнес Live»: от основ бухгалтерии до продвинутого маркетинга.
Финансовый агент мониторит ликвидность, предлагает рефинансирование или открытие депозита под остаток средств. Тендерный агент помогает найти подходящие закупки, рассчитывает цену, формирует пакет документов. Это особенно важно для малого бизнеса, где ресурсы ограничены.
«<…> ассистент становится партнером, который берет на себя часть рутинных задач предпринимателя – например, автоматически создает интернет-магазин прямо в ходе совместного диалога с владельцем или менеджером», – рассказывал Газете.ру зампред правления Сбербанка Анатолий Попов.
Новый уровень цифровой зрелости
О запуске Giga-ассистента Сбербанк сообщил в июне этого года на ПМЭФ. На тот момент в его тестировании участвовали около 200 тысяч предпринимателей. Сейчас, когда сервис обзавелся новыми компетенциями, доступ к нему получили около трех миллионов клиентов.
В среднесрочной перспективе можно ожидать появления гибридных ИИ-операторов, способных выполнять рутинные операции без участия человека: формировать коммерческие предложения, вести переписку с контрагентами, обновлять данные в реестрах. Практическое применение крупных языковых моделей в реальных бизнес-процессах ускоряет цифровую трансформацию малого и среднего бизнеса и экономики в целом.
Обновление СберБизнеса – еще один показатель зрелости российской ИИ-индустрии и перехода цифровой экономики от автоматизации к интеллектуализации.
