Внедрение ИИ в банковскую сферу России привело к росту кэшбэка

Современные системы позволяют точно персонализировать предложения

Внедрение искусственного интеллекта в деятельность российских банков даёт положительные результаты. Нейросети и игровые механики помогают подбирать предложения с учётом потребностей каждого клиента. Новый подход привёл к росту размера кэшбэка в банках. Об этом сообщает ПАО «Банк ВТБ».

За первое полугодие 2025 года в Приволжском федеральном округе больше всего средств за пользование банковскими услугами получили жители Чувашской Республики, Республики Татарстан и Нижегородской области. Всего россияне вернули до 220 миллиардов рублей. Эксперты прогнозируют, что к концу года этот показатель может достичь 450–500 миллиардов.

Ещё одним положительным примером внедрения цифровых технологий в банковскую сферу можно назвать работу голосовых помощников. Большинство клиентов при звонке на горячую линию получает ответы на свои вопросы до соединения с оператором колл‑центра. Нейросеть оперативно предоставляет информацию и рассказывает о новых продуктах.

В то же время Центральный банк Российской Федерации обратил внимание на нюансы использования ИИ в финансовых организациях страны. В результате был разработан кодекс рекомендаций по применению искусственного интеллекта.

В перечне рекомендаций есть и положения, касающиеся голосовых помощников. Центробанк рекомендует предупреждать абонента о том, что он общается с роботом. Также необходимо предоставить пользователю возможность отказаться от диалога с нейросетью в пользу обращения к сотруднику организации.

По мнению экспертов, дальнейшая интеграция ИИ позволит банкам улучшить качество обслуживания, увеличить операционную эффективность и сократить издержки, что окажет положительное влияние на финансовый сектор в целом.