В России бейджи с ИИ отучат персонал в поликлиниках говорить «нет»
Новшество поможет снизить число конфликтных ситуаций между пациентами и регистраторами
На Урале запустили пилотный проект по использованию бейджей с функцией аудиозаписи. Об эксперименте в эфире программы «Открытый диалог» рассказала вице-губернатор Свердловской области Татьяна Савинова.
Регистраторам девяти поликлиник Екатеринбурга в рамках проекта «Перезагрузка» выдали особенные бейджи. Именно в этом регионе зафиксировали ранее наибольшее количество нареканий к работе регистратур.
Устройства будут записывать разговоры работников регистратуры и пациентов. По словам чиновницы, слова преобразуются в текст и расшифровываются с помощью искусственного интеллекта. Система выявит использование нежелательных слов и подсчитает процентное соотношение «запрещённых» и мотивирующих фраз в диалогах. Например, регистраторам нельзя употреблять частицу «нет». Если свободных талонов нет, то сотруднику поликлиники необходимо предложить пациенту альтернативное решение, а не ограничиваться отказом.
Не наказание, а мотивация
Как подчеркнула министр здравоохранения региона Татьяна Савинова, проект не нацелен на слежку за персоналом или на его наказание, а является инструментом анализа конфликтных ситуаций и обучения медработников единым алгоритмам поведения.
Собранные с помощью «умных» бейджей данные лягут в основу создания эталонных стандартов общения для всех медучреждений города и формирования рейтинга качества работы регистратур.
