В Хакасии ИИ берет на себя часть функций делового общения
Привычные платформы для коммуникаций становятся целым интерфейсом для управления задачами. В недалеком будущем ИИ будет следить за выполнением поручений, данных в беседе, и отслеживать их статус.
Нейросеть становится прикладным инструментом повседневных бизнес-коммуникаций в российских регионах, в том числе и в Республике Хакасия. По данным МТС, за март 2026 года в Хакасии резко вырос спрос на ИИ-функции делового общения: саммаризация встреч выросла почти в 10 раз, текстовая расшифровка – в три раза, а визуальные и вспомогательные функции для созвонов – в восемь раз.
Похожая ситуация сложилась и в Новосибирске, где с помощью платформы для онлайн-коммуникаций и совместной работы «МТС Линк» проходят около 70% занятий по переподготовке и повышению квалификации государственных и муниципальных служащих.
Таким образом, в России идет цифровизация одного из самых массовых корпоративных процессов – коммуникации всех видов. У «МТС Линк» развиваются саммаризация, расшифровка и ИИ-помощники, у «МТС Exolve» – ИИ-агенты и омниканальные коммуникации для бизнеса. В результате экономится рабочее время, снижается нагрузка и усталость, уменьшается риск упустить важные детали. А в отраслях, где применяются данные технологии, повышается производительность труда – причем без строительства инфраструктуры с нуля.
Российские платформы все популярнее
Российские компании учатся упаковывать ИИ в прикладные B2B-сценарии – встречи, чаты, клиентский сервис, телефонию. Именно такие решения наиболее пригодны для дальнейшего тиражирования на рынки: контакт-центры, продажи, логистика, e-commerce, образование, банки, региональные органы власти, промышленность и крупные распределенные компании. А значит, возникает дополнительный спрос на отечественные платформы.
Зрелость платформ даст шанс и на экспортный интерес. В пользу таких перспектив говорит быстрорастущий рынок Telecom API и ИИ-агентов, а также возможность интеграции с корпоративным IT-ландшафтом. Для стран СНГ, Ближнего Востока, части Азии и рынков российские коммуникационные платформы могут быть интересны как адаптируемая альтернатива западным решениям. Тем более что в дальнейшем технологии перейдут от отдельных функций к полноценным корпоративным ассистентам, которые будут ставить задачи, извлекать из разговора поручения, формировать письма, проверять статус исполнения.
Больше роботов – короче созвоны
ИИ-функции для встреч «МТС Линк» наращивал последовательно. В 2024 году компания развивала инструменты автоматического подведения итогов встреч, текстовой расшифровки и саммаризации чатов. В следующем году стал заметен практический эффект: пользователи провели более 7,6 млн мероприятий, а среднее время на созвонах в день сократилось примерно вдвое. Тогда же ИИ-расшифровку голосовых звонков с кратким содержанием разговора добавил и «Яндекс 360». А в январе 2026 года «МТС Exolve» вывел на рынок ИИ-роботов для автоматизации клиентских коммуникаций. В марте же у компании появилось омниканальное решение для обработки обращений из почты, мессенджеров, соцсетей и телефонии.
На международном рынке схожий тренд оформился у Zoom: AI Companion умеет делать meeting summary (краткое резюме беседы), отвечать на вопросы по встрече и поддерживать связанные сценарии в рабочем пространстве.
Новая рутина
Офисная и управленческая культура в российских регионах меняется. Технологии, которые еще вчера относились к экспериментам, становятся рутинными, а в офисной работе внедряются новые нормы: встречи делаются короче, решения фиксируются автоматически, корпоративные платформы теперь – интерфейс управления задачами.
В ближайшие годы рынок, по всей видимости, будет смещаться от простых функций к ИИ-агентам, которые работают в связке с бизнес-системами. Значимым станет локальное размещение (on-premise), отраслевая настройка моделей и защищенная обработка данных. При успешном развитии решений появятся и большой спрос, и быстрый эффект, и масштабирование по регионам, и шанс на экспорт в дружественные страны.
