ИИ поможет работать с обращениями граждан в ДНР
Председатель правительства ДНР Андрей Чертков на ПМЭФ-2026 рассказал, что в республике началось внедрение технологий ИИ для обработки обращений граждан и подготовки служебных протоколов. По его словам, одним из приоритетов в текущем году обозначена цифровизация правительства, министерств и муниципалитетов. Кроме того, они должны быть объединены в единую систему документооборота и взаимодействия.
Процесс цифровизациии внедрения ИИ идет в новом регионе страны на фоне восстановления инфраструктуры, настройки управленческих процессов и интеграции в федеральные цифровые контуры. Теперь на обращения жителей будут реагировать быстрее: в республике ускорится документооборот и накопится статистика о типовых проблемах граждан. В ДНР уже создана и база для такого внедрения – к системе электронного документооборота подключены все министерства, ведомства и муниципальные образования региона, а количество ее пользователей превысило 5,9 тысячи.
ИИ – главный помощник, но не замена специалиста
Если система будет не просто «генерировать ответы», а классифицировать обращения, определять исполнителей, выявлять повторяющиеся проблемы и помогать чиновникам готовить документы, она может стать рабочим инструментом регионального управления. ИИ в этом случае – надстройка, интерфейс цифрового управления. При успешном внедрении российские разработчики «прокачают» свои компетенции в сфере электронных госуслуг, и со временем их решения могут быть востребованы и на рынках других стран.
Это направление становится все более актуальным. И здесь важно помнить, что ИИ должен оставаться вспомогательным инструментом, а не заменой чиновника. Ошибки классификации, формальные ответы, утечки персональных данных или «галлюцинации» модели могут снизить доверие граждан к цифровым сервисам. Поэтому и успех технологии будет зависеть от ее надежности, интеграции с федеральными системами и человеческого контроля.
Электронный документооборот: шаг за шагом
В России еще в 2021 году обсуждалось использование нейросетей для автоматического ранжирования обращений граждан по качеству коммуникации и степени важности. Что же касается ДНР, то здесь с декабря 2023 года реализуется проект межведомственного электронного документооборота. Он был создан в сжатые сроки и в сложных условиях, а затем охватил министерства, ведомства и муниципалитеты региона.
В 2025 году Минцифры России предложило использовать ИИ для обработки документов, анализа данных, работы с типовыми обращениями граждан, подготовки ответов, анализа законопроектов и других задач госсектора. При этом отдельно было отмечено, что ИИ не должен работать с гостайной, а доступ к системам предполагается через ЕСИА. Тогда же правительство России заявило о переходе от бумажных носителей и электронных копий к структурированным цифровым документам. По итогам 2025 году федеральные власти оценивали цифровизацию регионов через рейтинги и показатели. Конкуренция субъектов Российской Федерации в области цифровизации становится частью управленческой повестки.
ИИ поможет узнать больше о проблемах жителей
Задачи обозначены – теперь дело за качественной реализацией. Если упомянутые выше риски будут проработаны – и регион, и страна получат пример «технологии на службе человека», когда ИИ помогает разгрузить сотрудников от монотонной работы, а госуслуги для жителей становятся качественнее. Один из дополнительных бонусов от применения ИИ – возможность аналитики. ИИ поможет точнее определять и классифицировать проблемы жителей ДНР, а значит быстрее решать приоритетные задачи.
В ближайшее время ИИ, вероятнее всего, будет применяться для автоматической классификации обращений, помощи в подготовке ответов и протоколов и аналитике повторяющихся проблем. А дальше можно будет говорить и об интеграции ИИ-инструментов с региональной системой документооборота, платформами обратной связи, системами электронного документооборота и другими федеральными цифровыми контурами.
