«Билайн» тестирует «ИИ-инженера» в нескольких регионах России
Система помогает с оперативным устранением технических неисправностей.
Оператор связи «Билайн» запустил в нескольких регионах России пилотные испытания системы «ИИ-инженер». Она помогает в оперативном устранении последствий инцидентов. Часть проблем система может решить самостоятельно. Если это невозможно, задействуется «живой» сотрудник.
«Мы запустили «ИИ-инженера» на базе искусственного интеллекта с применением самых последних, самых современных нейронных моделей. За два небольших месяца пилотирования такого «ИИ-инженера» он обработал порядка 15 тысяч запросов очень надежно, очень устойчиво. И скорость принятия решения существенно сократилась, это буквально две-три минуты», - говорит генеральный директор «Билайна» Сергей Анохин.
На этапе пилотных тестов система работает под контролем людей. Со временем интеллектуальный алгоритм планируется обучить самостоятельному предотвращению инцидентов. Цели проекта – снять со специалистов рутину, которую невозможно автоматизировать классическими методами, а также сократить количество выездов на место и минимизировать время простоя оборудования.
