Белорусские компании применяют российские ИТ-решения
Белорусская компания перевела корпоративную CRM-систему на российскую low-code-платформу BPMSoft
Белорусская сеть электроники и бытовой техники «5 элемент» завершила миграцию корпоративной CRM-системы на российскую low-code-платформу BPMSoft. Сеть «5 элемент» управляет 80 магазинами в 47 городах Беларуси и развивает собственную онлайн-площадку. Ассортимент компании превышает 50 тысяч товарных позиций, а CRM-система играет важнейшую роль в продажах, клиентском сервисе и работе интернет-магазина.
Ранее ритейлер использовал решение на базе Creatio, однако прекращение поддержки со стороны вендора создало риски для устойчивости ИТ-инфраструктуры. В качестве замены была выбрана платформа BPMSoft, которая поддерживает low-code-подход и включает встроенные инструменты автоматизации и ИИ. Миграцию проводили поэтапно. Процесс включал перенос значительных объёмов данных, а также адаптацию ранее разработанных компонентов.
Отдельное внимание в проекте уделили технической совместимости. Различия в работе со справочниками и языковыми ресурсами потребовали доработки архитектуры и создания дополнительного приложения для корректного преобразования данных и интеграции существующих бизнес-процессов в новую систему.
Обновление и техподдержка
В результате компания сохранила непрерывность работы CRM и получила доступ к обновлениям и технической поддержке. Сейчас в BPMSoft работают более 270 активных пользователей контакт-центра и розничной сети. Переход позволил минимизировать операционные риски и сформировать основу для дальнейшего развития ИТ-ландшафта без остановки бизнеса.
Руководитель практики CRM ГК SOFTCLUB Максим Казеев отметил, что гибкость платформы и экспертиза команды позволили реализовать проект в сжатые сроки, а коммерческий директор BPMSoft Вадим Сорокин подчеркнул, что low-code-подход помог адаптировать систему под задачи ритейлера без вмешательства в рабочие процессы.
