11:18, 07 марта 2026

Эксперт рассказал о том, как боты становятся частью производственного контура

Корпоративные ИИ-помощники выполняют широкий круг внутренних задач – от продаж до поддержки

О том, как голосовые и чат-боты становятся не просто витриной технологий, а элементом производственной системы, рассказал директор департамента бизнес-решений и цифровой трансформации «Софтлайн Решения» Егор Ворогушин.

По его словам, наиболее эффективны корпоративные боты в трёх направлениях. В первую очередь это продажи и лидогенерация.

«Боты помогают квалифицировать лиды, автоматизировать работу руководителя отдела продаж, готовить менеджера к встрече, формировать конфигурации решений и коммерческие предложения. За счёт этого повышается winrate и сокращается цикл сделки. При грамотной интеграции с CRM бот фактически становится интеллектуальным ассистентом сейлза, который работает поверх истории взаимодействия с клиентом», – пояснил эксперт.

В ИТ-поддержке и сервисных функциях боты могут закрывать от 30 до 70% простых и стандартных обращений: запрос статуса, инструкции пользователя, базовые действия по устранению неполадок.

«Именно в этом контуре наиболее эффективно работает RAG-подход с доступом к актуальной базе знаний. Критически важно, чтобы база поддерживалась в актуальном состоянии, иначе бот начнет тиражировать устаревшие рекомендации», – считает Егор Ворогушин.

Ещё одно направление – это HR и внутренние сервисы. Сюда входят такие задачи, как онбординг, ответы по корпоративным политикам, заявки в ИТ и административные службы, сопровождение обучения. Причём в крупных компаниях это уже не просто вспомогательный инструмент, а полноценный элемент внутренней инфраструктуры, который снимает рутинную нагрузку и ускоряет доступ сотрудника к информации.

Следующий этап – агенты вместо интерфейсов

Эксперт также назвал несколько сценариев, по которым пойдёт дальнейшее развитие корпоративных ботов. Во-первых, они будут не просто отвечать на вопрос, а совершать последовательность действий: оформлять документы, изменять параметры заявки, инициировать согласование, проверять права доступа, фиксировать операции в аудит-трейле.

Второй момент – это усиление мультимодальности и омниканальности. Голос, текст, документы, экранные формы и изображения будут восприниматься как единый контекст. По мнению эксперта, бот фактически станет навигатором внутри корпоративной среды.

«Система должна понимать, что перед ней - скриншот ошибки, PDF-договор или электронная форма - и сопровождать пользователя по процессу, а не выдавать абстрактную справку. В этой логике голосовые и чат-боты перестают быть отдельным классом решений. Они становятся универсальным интерфейсом к данным и процессам компании. И именно степень их интеграции, управляемости и соответствия производственным стандартам определит, кто останется на рынке, а кто так и будет демонстрационным прототипом», – добавил специалист.

Цифровая экономика