В отелях Cosmos Hotel Group стала доступна онлайн-регистрация в мессенджере МАХ
Внедрение отечественных цифровых сервисов в отельный бизнес становится всероссийским трендом. Не исключено, что вскоре появится подобный стандарт, общий для всех регионов.
Без ручного ввода
Гостиничная сеть Cosmos Hotel Group внедрила в национальном мессенджере МАХ сервис предварительной онлайн-регистрации гостей перед заселением в отели. Сервис позволяет гостю заранее заполнить анкету и передать данные отелю через чат-бот, в результате по прибытии на ресепшн проверка сведений занимает значительно меньше времени.
Механизм оказывается довольно простым и удобным: гость бронирует номер на сайте отеля, затем на его электронную почту приходит приглашение пройти регистрацию через мессенджер МАХ. Пользователь выбирает в сервисе МАХ опцию передачи данных и подтверждает личность через портал «Госуслуги», после чего анкета автоматически заполняется в системе отеля. На стойке регистрации сотрудник сверяет паспорт, и процесс заселения завершен. Ручной ввод данных больше не нужен. На сегодняшний день сервис реализован в отеле Cosmos Smart Dubininskaya в Москве, с последующим поэтапным внедрением по всей сети Cosmos.
Благодаря новому сервису не только ускоряется процесс check-in для гостей, но и уменьшаются очереди на стойке регистрации, снижается операционная нагрузка на персонал. Такие нововведения – показательная иллюстрация внедрения цифровых сервисов в отельном бизнесе.
Сервис для России
Новое решение демонстрирует важный тренд цифровизации: увеличение интеграции госуслуг и коммерческих сервисов. Если сервис будет масштабирован на другие гостиничные сети и регионы, это усилит позиции МАХ как платформы для сервисной экосистемы. Тогда подобный функционал может стать стандартом в российских отелях, как в ритейле им стала бесконтактная оплата. Качество обслуживания заметно повысится без существенных затрат на персонал.
Такая технология сама по себе не является уникальной на мировом рынке (уже имеются аналогичные решения в международных сетях), однако позиционирование национальной цифровой платформы (в комбинации «интеграция «Госуслуг» + мессенджер») может быть интересным кейсом для рынков с развитой цифровой идентификацией. Впрочем, ожидается, что такие сервисы будут больше востребованы на внутреннем рынке.
В мировом тренде
В России также появляются аналогичные решения для упрощения заселения в международной сети гостиниц. Так, в сети отелей «Radisson» в январе 2026 года появилась предварительная онлайн-регистрация через МАХ. Россия здесь находится в русле ведущих мировых трендов: само-регистрация и мобильный чек-ин давно используются в международных крупных гостиницах и авиакомпаниях (например, можно вспомнить упрощенную регистрацию через мобильные приложения Marriott, Hilton).
Что же касается интеграции с государственными порталами (для подтверждения данных клиента), то она активнее развивается в странах с продвинутыми цифровыми ID-платформами (Эстония, Сингапур).
Будущие стандарты
Внедрение сервиса регистрации в МАХ – часть общей цифровой трансформации индустрии гостеприимства в России. Данный проект повышает удобство для гостей и оптимизирует операции отеля и является частью более широкой стратегии цифровизации сервисов на базе национальных платформ.
В будущем сервис, скорее всего, будет масштабирован на другие объекты сети Cosmos и гостиницы партнёров. Функционал МАХ также может быть расширен – от регистрации до управления жилой информацией, виртуального ключа и мобильного доступа в номер. По всей вероятности, в российской гостиничной отрасли будут сформированы стандарты цифровой регистрации, которые могут быть внедрены на региональном уровне.
