Цифровая платформа помогает жителям Иркутской области в решении проблем
Платформа обратной связи, действующая с помощью портала Госуслуг и доступная посредством виджетов, позволяет гражданам сообщать о возникающих проблемах в городской среде. Благодаря цифровым технологиям решение вопросов стало более оперативным.
ПОС как способ взаимодействия
Жители Иркутской области активно пользуются платформой обратной связи (ПОС), появившейся в рамках нацпроекта “Экономика данных и цифровая трансформация государства”. Платформа, действующая с помощью интеграции с порталом Госуслуг, позволяет оперативно решать вопросы благоустройства, безопасности и комфортной городской среды. Доступ к системе производится посредством виджетов на государственных информационных ресурсах, в том числе в соцсети “ВКонтакте”.
Среди последних примеров эффективной работы платформы можно назвать обращение иркутян о вандализме на фасаде дома и открытом чердаке. Обращения по обоим случаям были в сжатые сроки отработаны местными управляющими компаниями: фасад был закрашен, чердак заперт, а авторы заявлений получили фотоотчеты. Работе УК пользователи поставили высшую оценку – пять баллов.
Платформа обратной связи повышает оперативность реагирования органов власти на обращения жителей, а это, в свою очередь, повышает степень доверия граждан и улучшает качество их жизни. В России ПОС является примером эффективного цифрового взаимодействия населения и власти, подтверждающим актуальность принципов “умного государства” и цифрового управления. Кроме того, работа ПОС – качественная иллюстрация эволюции цифровых платформ от формата обычной “обратной связи” к эффективным инструментам общественного взаимодействия, и в этом качестве она может быть интересна и в других странах.
Перспективы: интеграция с ботами
Практика ПОС может стать востребованной экспортной моделью для внедрения в других регионах страны, а также в других государствах, которым интересны удачные примеры цифрового управления. В самой же России платформа может развиваться, охватывая, помимо благоустройства, и другие отрасли – такие, как здравоохранение или образование. Также не исключены интеграции с муниципальными чат-ботами, мобильными приложениями, GIS-технологиями. Это даст возможность более точного указания и описания проблем, аналитики работы по объемам обращений и скорости реагирования на них.
Цифровизация и ускорение работы
Прообраз нынешней ПОС в виде пилотного решения был запущен еще в 2019 году – им стал проект “Госуслуги. Решаем вместе”, стартовавший в рамках цифровизации госуслуг. В течение первого квартала 2025 года посредством ПОС поступило более 7300 обращений, касающихся вопросов здравоохранения. Среди сообщений, поступивших в июне текущего года, зафиксировано 4865 обращений от граждан на тему благоустройства и состояния дорог. А в июле были внедрены механизмы для указания конкретных точек на карте, описания возникших ситуаций и отслеживания статуса обращений (средний срок рассмотрения составил 12 дней).
Прозрачность и доверие
Таким образом, платформа обратной связи уже доказала свою эффективность – об этом говорит большое количество реальных примеров устранения проблем в сжатые сроки и высокие оценки пользователей. В обозримом будущем можно прогнозировать расширение профиля платформы и начало работы со сферами образования, соцуслуг и экологии. Помимо этого, возможно более глубокое взаимодействие и с другими госуслугами, развитие мобильности и появление аналитики.
Развитие аналогичных платформ приводит к повышению прозрачности работы региональных и муниципальных органов власти. Активность жителей напрямую влияет на улучшение окружающей среды – и благодаря этому повышается доверие граждан к деятельности муниципальных органов.
