Электронная демократия: вас ждут «24 на 7»

Современный мир предлагает новый взгляд на бюрократию. С развитием технологий появилась возможность сделать взаимодействие государства и общества более оперативным, непрерывным и эффективным. Для того чтобы обратиться в органы управления, в России теперь достаточно зайти в мобильное приложение. Электронная демократия помогает повысить процент доверия общества к власти – ведь здесь же можно проголосовать по важным вопросам.

Решение любых проблем в одном окне

В России активно развивается Платформа обратной связи (ПОС), интегрированная с порталом «Госуслуги» и мобильным приложением «Госуслуги. Решаем вместе». Через нее удобно подавать обращения, участвовать в опросах и голосованиях, а также отслеживать статус своих запросов в режиме реального времени. Органам власти система позволяет оперативно реагировать на запросы населения.

Через ПОС можно решить любую проблему: от невкусного питания в школе, где учится ребенок, до мусорной свалки во дворе. Люди пишут, если их что-то не устроило или какие-то службы не справляются с работой, и стандартный срок рассмотрения заявлений – 30 дней, но чаще всего на решение вопроса уходит менее 10 суток.

Функционал ПОС выходит далеко за рамки сбора жалоб. Система собирает социологические данные об удовлетворенности теми или иными услугами, в том числе комфортом среды, качеством ЖКХ, скоростью получения лицензий и действием ипотечных программ. Анкетирование проводится не только по факту оказанных услуг, но и для среза мнений о развитии разных отраслей, например, о будущем образования.  Участие в опросах приняли уже более 10 миллионов россиян.

Регионом управляют люди

В развитии взаимодействия граждан с органами власти огромную роль играют Центры управления регионом (ЦУР), созданные во всех регионах России.

Специалисты центра обрабатывают обращения граждан, используя данные из ПОС, социальных сетей и других источников мониторинга. С людьми общается не машина, не искусственный интеллект, а живые специалисты, которые умело используют современные технологии для сокращения времени на решение проблем.

В 2023 году опыт работы ЦУР решили распространить на муниципальный уровень. Цель Муниципального центра управления — усилить глав муниципалитетов цифровыми инструментами для работы с запросами граждан. В 2024 году Муниципальные центры управления были запущены в семи регионах: Липецкой, Рязанской, Тульской, Сахалинской, Иркутской, Нижегородской, Архангельской областях. Только в одной Московской области функционируют 64 муниципальных центра управления, обеспечивающих эффективное взаимодействие между жителями и органами власти.

Решение за вами

В приложении «Госуслуги. Решаем вместе» жители участвуют в обсуждениях и совместно решают важные вопросы. Самыми частыми темами для голосования становятся варианты благоустройства парков, набережных, скверов, площадей. Органы управления интересуются у граждан, какие объекты и локации они хотели бы отремонтировать или провести реконструкцию.

С этой же целью – вовлечь жителей в процесс определения приоритетных задач и принятия решений, связанным с повышением комфорта и качества жизни россиян, - работает приложение «Активный гражданин». Сервис был создан в 2014 году для жителей города Москвы, а затем положительный опыт взяли на вооружение другие регионы. 

Приложение не только активно используется гражданами, но и получило признание специалистов, собрав такие награды как Digital Communication AWARDS (лауреат в номинации «Мобильные приложения»), SABRE Awards EMEA (победитель в номинации «Проекты для государственных структур»), премия «Блокчейн — экономика» (победитель в номинации «Лучшая цифровая практика применения блокчейна в социальных проектах»).

Кроме приложений, в России существуют интернет-приемные на сайтах региональных и муниципальных органов власти. С помощью жителей чиновники составляют интерактивные карты региональных проблем для немедленного реагирования, а также организуют специальные сайты для сбора предложений жителей. Социальные инициативы рассматриваются и реализуются. Например, в Алтайском крае работает проект поддержки местных инициатив https://алтайпредлагай.рф. Жители самостоятельно выдвигают, обсуждают и принимают решения по приоритетным социальным проблемам, определяют направления расходования бюджетных средств, софинансируют выбранные объекты, вправе участвовать в реализации проекта и контролировать выполнение работ. 

Внедрение цифровых приемных и платформ обратной связи позволяет населению участвовать в процессах государственного управления и делает их более прозрачными. Граждане активно участвуют в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях, что позволяет органам власти учитывать мнение населения при принятии решений. Развитие электронной демократии помогает укрепить доверие между гражданами и органами власти.