В Тюмени цифровой аватар поддержит детей-сирот
Тюменские специалисты представили консультанта-аватара, который будет поддерживать сирот и приемные семьи. В случае успешной реализации проекта модель может стать образцом для других регионов.
Локальный пример для всего мира
В рамках форума «Инфотех-2025» в городе Тюмень был представлен цифровой консультант-аватар для поддержки детей-сирот, приемных семей и потенциальных опекунов. Работа выполнена силами Департамента информатизации Тюменской области и компании ОКАС («Объединение когнитивных ассоциативных систем») при участии областного центра «Семья» и департамента социального развития региона.
Прототипом аватара стала конкретная удочеренная девушка, её голос и биография положены в основу цифрового консультанта. Аватар уже консультирует детей и подростков, доступ к нему есть как с компьютера, так и с телефона, а интерфейс рассчитан на максимально простое управление.
Проект исключительно важен как технология, соединяющая инструменты IT и социальную сферу. Поскольку для России тема сиротства, приемных семей и цифровой поддержки является в соцсфере одной из ключевых, новая технология может повысить качество опеки, доступность информации и эффективность поддержки. Пока что это проект сугубо регионального масштаба (Тюменская область), но в будущем может расшириться и до федерального уровня. В этом случае следствием внедрения системы станет развитие EdTech и SoTech и усиление цифровой социальной инфраструктуры. Для страны это – заметный шаг к цифровизации социальной сферы (инициатива полностью вписывается в данную стратегию), а для мира – локальный пример того, как ИИ и аватары могут работать в социальных сервисах.
Благодаря аватару дети-сироты и приемные семьи получают круглосуточный доступ к консультанту в удобной цифровой форме. Снижаются барьеры – исчезает необходимость личного обращения и, возможно, повышается доверие к системе. На уровне общества можно ожидать улучшение работы опеки и лучшее качество сопровождения.
Единая платформа
Если проект окажется успешным, можно будет говорить о его распространении на другие регионы. На федеральном уровне может быть создана единая платформа-аватар или сеть консультантов с различной специализацией (приемные семьи, дети, пенсионеры и т.д.) Также возможна интеграция с системами госуслуг, порталами для семей, приемных родителей. Не исключено и расширение функционала: к примеру, появление мультиязычности, голосовых интерфейсов, ИИ-чат-ботов и машинного обучения для прогнозов и индивидуализации консультаций.
В случае, если разработка окажется технологически оригинальной, её можно представить в СНГ, странах с похожими задачами (бывших республиках СССР), или более дальнем зарубежье в качестве готового решения «цифровой консультант в социальной сфере». Однако пока отсутствие информации о лицензировании или готовом продуктовом виде снижает экспортную значимость. Впрочем, если техническая база окажется сильной, она может быть адаптирована и для других стран.
Для успешной реализации проекта важно обеспечить качество, безопасность и защиту персональных данных детей, что является особо чувствительным сегментом. Необходимо развитие сценариев и модулей, а также адаптация под разные возрастные группы и ситуации. Если авторам проекта удастся собрать статистику и доказать его эффективность, можно будет рассчитывать на получение финансирования и масштабирование.
Соответствие трендам
В России уже создавались проекты, связывающие цифровые технологии и социальную сферу. Можно вспомнить, к примеру, «Generation M» – крупнейший российский благотворительный проект, использующий цифровые инструменты для обеспечения равного доступа детей к творческому образованию по всей стране. Другой пример – проект компании «Ростелеком» и партнеров «Digital Equality Integrated Social Programme», разработанный для детей из детских домов и приемных семей с целью предоставить доступ к качественному онлайн-обучению и цифровой среде. Если тюменский цифровой аватар ориентируется на таких детей через социальную поддержку, то в упомянутых кейсах поддержка детям направляется через образование.
Также в России действует ассоциация российских компаний, созданная с целью цифровой защиты детей, развития цифровой грамотности и безопасной среды – Alliance for the Protection of Children in the Digital Environment. А деятельность компании Nanosemantics Lab, специализирующейся на чат-ботах, виртуальных ассистентах и голосовых и нейросетевых интерфейсах, доказывает наличие технологической базы для новых технологий в этой сфере.
Вопросы системы защиты детей в России – не только технологические, но и институциональные — активно исследуются, сравниваются с зарубежными практиками. Это подтверждается, в частности, исследованием «Transforming Child Protection Systems in Russia and the U.S.», речь в котором идет о трансформации системы защиты детей в России и США (включая систему опеки и усыновления). Поэтому можно утверждать, что внедрение цифрового аватара-консультанта, находящегося на стыке соцсферы и цифровых технологий, соответствует сразу нескольким параллельным трендам: цифровизация социальных сервисов, образовательная поддержка детей без опеки, технологическое развитие виртуальных ассистентов, институциональные реформы защиты детей.
