Проверить бонусы или найти товар: для покупателей «Ленты» заработал чат-бот в МАКСе
Специалисты крупнейшей федеральной сети розничной торговли «Группа Лента» представили своим клиентам новинку – чат-бот в национальном мессенджере МАКС. Его можно использовать как альтернативу мобильному приложению. Теперь покупатели могут применять весь функционал сайта гипермаркета, не устанавливая приложение. При этом в мессенджер «прилетают» push-уведомления и он может работать в офлайн-режиме.
Доступ к программе лояльности и другим «плюшкам»
Фактически, с помощью чат-бота в МАКСе клиенты ритейлера получают весь спектр услуг: могут оформить доставку, самовывоз, изучить ассортимент магазинов, проверить количество накопленных бонусных баллов и фишек, а также активировать персональное предложения, уточнить наличие, цену и местоположение товара в гипермаркете. Кроме того, чат-бот поможет зарегистрироваться в программе лояльности и открыть доступ ко всем скидкам и другим преимуществам. Ранее, с апреля 2026 года «Группа Лента» «поселила» в МАКСе чат-бот для обработки обращений клиентов. Теперь покупатели в пару кликов могут уточнить статус и время заказа, внести изменения, уточнить, где находится курьер.
Бизнес сэкономит, не теряя в качестве
Эксперты компании отмечают, что основными каналами общения с покупателями остаются мобильное приложение и «горячая линия», на их долю приходятся 62% и 28% обращений. Но ситуация может измениться: практика показывает, что когда в китайском мессенджере WeChat появились «официальные аккаунты» с возможностями полноценных приложений, то многие компании просто перестали тратить деньги на создание собственных сервисов и начали организовывать свои представительства, встроенные в мессенджер.
Аудитория национального мессенджера постепенно расширяется: то, что крупнейшая федеральная сеть завела в нем своего чат-бота – показательный пример. Интересно, что разработчики сделали непросто очередной чат-бот ритейлера, а обеспечили его полноценным набором инструментов для электронной торговли.
Число услуг растет
Создатели МАКСа изначально представляли его как многофункциональную платформу с чат-ботами, мини-приложениями и платежной системой, где бизнес сможет создавать каталоги товаров, сервисы поддержки, финансовые сервисы.
Появление чат-ботов крупных компаний в МАКСе играет на руку жителям России: они смогут взаимодействовать с гипермаркетом, не устанавливая отдельное приложение, например, «Ленты». Это особенно важно для тех, кто экономит память смартфона или предпочитает сервисы, доступные «в одном окне». Возможность использовать мессенджер для покупок из «Ленты» сделает обслуживание клиентов более комфортным.
Национальный мессенджер становится не только средством общения, но и платформой для коммерческих сервисов, клиентской поддержки. Все больше предприятий из сферы торговли, финансов, услуг встраиваются МАКС и заводят там свои представительства.
В перспективе пример «Ленты» может стать шаблоном для других федеральных сетей, – им не придется разрабатывать и продвигать отдельное приложение, ритейлер получает готовый канал для общения с покупателями внутри уже установленного мессенджера. Это позволит бизнесу сэкономить на разработке приложений, привлечении и удержании клиентов. Кроме того, национальный мессенджер соответствует всем требованиям законодательства России и интегрирован с российскими государственными и коммерческими сервисами.
Уже сегодня регистрация в МАКСе доступна для граждан 40 стран, включая государства СНГ, Азии, Африки, Ближнего Востока и Латинской Америки. Ожидается, что в будущем мессенджер сможет стать успешным продуктом на экспорт, если его разработчики смогут адаптировать его под локальные запросы клиентов.
