За покупками и общением: российский маркетплейс разрабатывает собственный мессенджер
Wildberries запускает собственный мессенджер. Новый сервис уже тестируют сотрудники компании для общения внутри коллектива. В перспективе команда рассматривает возможность вывода ИТ-продукта на массовый рынок, чтобы пользователи смогли оценить его возможности, а после необходимой доработки – и на глобальный рынок.
По словам основательницы компании, главы Wildberries&Russ (РВБ) Татьяны Ким, команда маркетплейса занялась разработкой мессенджера для решения внутренних проблем в общении большого коллектива.
Пилот тестируют на практике
Сейчас внутри компании используется пилотная версия цифрового продукта, но в будущем его создатели хотели бы полноценно вывести его на рынок. При этом разработка программы для мгновенного обмена сообщениями между зарегистрированными пользователями стала логичным продолжением развития экосистемы объединенной компании Wildberries&Russ. Во время создания нового продукта используется опыт развития внутреннего корпоративного мессенджера и коммуникационных решений внутри маркетплейса.
Как отметили его представители, сейчас Wildberries растет именно как цифровая экосистема, когда пользовательский опыт включает в себя не только выбор и покупку различных товаров, но и обращение к различным сервисам вокруг них. Большой управленческий опыт компании помогает в построении экосистемы: ранее организация создала все инструменты для того, чтобы представители малого и среднего бизнеса могли выйти на рынок без необходимости инвестировать в собственные платформы, склады или логистику.
Маркетплейс смог предоставить покупателям товары на самый разный вкус и кошелек, построив систему, благодаря которой заказ можно оформить проще простого, а нужная продукция придет быстро и в удобный для клиента пункт выдачи.
На пути к созданию экосистемы
Wildberries стал экосистемой, объединяющей торговлю, логистику, финтех, медийные сервисы. После слияния с компанией Russ маркетплейс намерен стать многоуровневой платформой, для этого происходит укрепление рекламного направления, запуск собственных финтех-решений, автоматизация складов. Сейчас Wildberries развивает платформу для видеошопинга – Wibes. Там тоже есть мессенджер, но пока без возможности создавать групповые чаты.
Как пояснила глава Wildberries&Russ (РВБ) Татьяна Ким, когда бизнес-гигант будет заходить на рынок со своим мессенджером, то постарается придумать что-то новое, оригинальное, необычное. По мнению команды проекта, новый мессенджер будет востребован, ведь коммуникации – важная часть покупательского опыта. Люди задают вопросы, советуются, обсуждают товары, отправляют друг другу ссылки, выбирают подарки, взаимодействуют с продавцами и платформой. Создание собственного мессенджера – не просто запуск корпоративного чата Wildberries, а расширение экосистемы крупнейшего российского маркетплейса в направлении коммуникационных сервисов.
Особая площадка для общения
Разработка мессенджера собственного авторства крупнейшим маркетплейсом показывает движение российских цифровых платформ к модели суперприложений, в которых соединены маркетплейс, финтех, видеошопинг, коммуникации и многое другое. Если ИТ-продукт выйдет на рынок, то пользователи получат встроенный в систему электронной торговли мессенджер для общения с продавцами, покупателями, друзьями, инструмент для обсуждения товаров. Плюсом этого средства общения может стать то, что все коммуникации проходят без выхода из экосистемы Wildberries.
В перспективе мессенджер может превратиться в сервис, встроенный в покупательский путь клиентов Wildberries, но не будет прямым конкурентом популярных мессенджеров Telegram или МАКС, а станет особым средством для общения внутри этой площадки для электронной торговли.
Главное препятствие – рынок мессенджеров в России конкурентный и для эффектного старта нужен яркий, необычный, привлекающий аудиторию продукт. Запуск этого проекта может усилить технологическую независимость российских цифровых платформ в сфере коммуникаций, что особенно актуально на фоне ограничений на использование зарубежных мессенджеров. У цифрового решения Wildberries неплохой экспортный потенциал, учитывая, что Wildberries&Russ позиционирует себя как международная технологическая компания. Среди стран присутствия названы: Россия, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан, Китай и ОАЭ. Также в планах бизнес-гиганта – развитие в странах Востока и глобального Юга.
