МТС Exolve выпустила сервис ИИ-аналитики коммуникаций для бизнеса
Система прослеживает весь путь клиента от первого контакта до финальной сделки.
Компания МТС Exolve объявила о запуске нового инструмента для ИИ-аналитики коммуникаций для бизнеса. Он должен помочь в улучшении взаимодействия компаний с клиентами.
В основе сервиса лежат инструменты, которые объединяют телеком-данные с бизнес-контекстом. Система анализирует процесс общения сотрудников с клиентами и прослеживает путь от первого контакта до финальной сделки. Платформа помогает бизнесу выявлять наиболее частые запросы, а также разбираться с возможными причинами срыва сделок, если таковые происходят.
Разработчики отмечают, что речевая аналитика и мониторинг клиентских запросов помогают бизнесу реагировать на проблемы в коммуникациях в два раза быстрее: вовремя заметить рост пропущенных звонков, снижение конверсии или увеличение числа жалоб. Также сервис по результатам анализа данных может рекомендовать наиболее эффективные сценарии продаж.
