Российские банки активно внедряют ИИ для улучшения клиентского сервиса

Технологии искусственного интеллекта помогают распознавать эмоции клиентов и блокировать мошенников

В России финансовые организации активно внедряют решения на основе искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания клиентов. МТС Банк начал использовать ИИ-систему для анализа речи клиентов, которые обращаются в контактный центр. Технология распознаёт содержание запроса, определяет эмоциональное состояние, возраст и пол собеседника, что позволяет персонализировать сервис и быстрее решать проблемы.

Новый алгоритм также эффективно выявляет спам-звонки и попытки автоматизированных атак, обеспечивая защиту персональных данных и счетов клиентов. Система адаптируется к настроению звонящего, предлагает более чуткий и индивидуализированный диалог.

Уже около 90 процентов звонков обрабатываются с применением новой технологии. ИИ-помощник анализирует запрос и определяет оптимальный «маршрут» его решения. Эксперты отмечают, что цифровые инновации становятся стандартом в банковской сфере, повышая не только удобство для клиентов, но и экономическую эффективность процессов.