В России компании переходят на российские CRM-системы и достигают впечатляющих бизнес-результатов

Переход на российскую CRM-систему позволил группе компаний «Серконс» повысить эффективность работы и сократить издержки, выполняя проекты для 100 тысяч партнеров.

Создание единой информационной среды

Группа компаний «Серконс», один из крупнейших российских операторов в сфере сертификации и разрешительной документации, завершила перевод управления клиентскими отношениями в единую ERP-систему на базе 1С. Интеграция модуля «1С:CRM» позволила объединить управленческие и операционные процессы в единой информационной среде, повысить прозрачность бизнес-процессов и сократить издержки.

Масштабный проект охватил более 3000 сотрудников в 20 городах России и за рубежом, а также обеспечил взаимодействие с 100 000 партнёрами по 25 направлениям бизнеса.

Импортозамещение приносит реальную коммерческую выгоду

Этот шаг стал важным событием не только для самой компании, но и для российской IT-отрасли в целом. Он демонстрирует реальный успех импортозамещения в сегменте CRM-решений, снижая зависимость российского бизнеса от западных технологий.

По данным IT-World, внедрение «1С:CRM» привело к повышению прозрачности процессов, улучшению оперативной аналитики и увеличению ключевых показателей эффективности: частоты покупок на 15% и LTV (пожизненной ценности клиента) – на 20%. Это подтверждает, что локализация IT-инфраструктуры может приносить не только стратегическую независимость, но и реальную коммерческую выгоду.

Международный потенциал российских IT-решений

Для международного сообщества этот кейс стал знаковым. Он подтвердил потенциал российских решений в области управления клиентскими отношениями и способность конкурировать с мировыми брендами в рамках международных проектов.

Успешная реализация такого сложного проекта создаёт предпосылки для экспорта российских IT-продуктов, особенно в страны СНГ и дальнего зарубежья. Такие примеры усиливают доверие к платформе 1С за пределами России и открывают возможности для её глобального развития.

В рамках двухлетнего проекта сотрудничества с «1С-Рарус» нам удалось не только полностью заменить западное CRM-решение на российское, но и достичь впечатляющих бизнес-результатов: частота покупок увеличилась на 15%, а метрика среднего срока жизни клиента выросла на 20%. Особенно хочется отметить гибкий подход команды при внедрении, когда параллельно с работами по CRM проводилась масштабная доработка системы 1С:ERP под специфику нашего бизнеса, что позволило создать по-настоящему эффективную экосистему для работы всех отделов компании

Дмитрий Суворин

ИТ-директор ГК «Серконс»

Стимулирование развития ИТ-экосистемы

Внутри страны переход крупных корпораций на российские решения стимулирует развитие всей IT-экосистемы. Рост спроса на решения 1С активизирует партнерскую сеть, включая ключевых игроков, таких как «1С Рарус» и АКАМ. Это способствует созданию новых рабочих мест, развитию компетенций и укреплению позиций российского ПО на рынке.

Точки роста в этой сфере – это углубление аналитических возможностей, автоматизация рутинных задач и оптимизация междепартаментного взаимодействия, что напрямую влияет на эффективность всей IT-инфраструктуры предприятия.

Динамика развития российских CRM-систем

Переход на российские решения начался задолго до введения санкций, которые лишь ускорили процесс импортозамещения. Ещё 2019–2020 годах начался массовый переход российских госучреждений и крупных корпораций на 1С ERP и CRM, в том числе, в государственном секторе. Например, внедрение CRM модулей в Многофункциональные центры (МФЦ). Для справки: МФЦ – это государственное учреждение, в котором население и бизнес могут получить государственные услуги по принципу «одного окна», без посещения разных ведомств. В 2021 году «Ростелеком» объявил о масштабной миграции своих процессов на решения 1С, что стало важным сигналом для рынка.

В 2022–2023 годах произошёл настоящий бум перехода на российское программное обеспечение. Ведущие западные платформы, такие как Salesforce и Microsoft Dynamics, начали заменяться на аналоги, построенные на базе 1С. В 2024 году даже такие финансовые гиганты, как «Сбер» и «Тинькофф», усилили интеграцию своих CRM-систем с платформами 1С, чтобы ускорить цифровую трансформацию и повысить клиентоориентированность.

Кейс «Серконс» стал логическим продолжением этого общероссийского тренда, где российские CRM-решения не просто заменяют западные аналоги, но и предлагают конкурентоспособные функциональные и экономические преимущества. Это не только вопрос технологической независимости, но и стратегического выбора в пользу решений, адаптированных под российские бизнес-процессы и законодательство.

В России формируется конкурентоспособная и технологически зрелая IT-инфраструктура

Российские IT-решения могут быть не просто технически состоятельными, но и приносить реальную коммерческую отдачу в виде роста продаж и увеличения жизненного цикла клиентов. В связи с этом эксперты дают оптимистичные прогнозы на ближайшие и долгосрочные перспективы.

К концу 2025 года ожидается переход на российские CRM/ERP системы крупных игроков в сферах сертификации, документооборота и регулирования. В период 2026–2027 годов наметится рост экспорта решений 1С в страны СНГ и дальнего зарубежья благодаря положительной репутации и доказанному бизнес-эффекту. На внутреннем рынке будет наблюдаться усиление конкуренции среди разработчиков и интеграторов 1С, что станет стимулом для развития BI-модулей, ML-аналитики и мобильных решений вокруг платформы 1С.

Таким образом, история «Серконс» – не единичный случай, а часть системного процесса формирования в России устойчивой, конкурентоспособной и технологически зрелой IT-инфраструктуры, основанной на российских решениях.