Умные города с человеческим лицом
Электронные сервисы сегодня кардинально изменили повседневную жизнь. Панельная дискуссии «Передайте за проезд», «А мне только спросить» или о чем мы успели забыть в век технологий», которая прошла в рамках деловой программы II Глобального цифрового форума, поставила вопрос: не заменят ли алгоритмы людское общение?
Модератором сессии выступил советник руководителя Департамента информационных технологий Москвы Дмитрий Онтоев. «Цифровые технологии меняют взаимодействие жителей не только с городом, но и друг с другом. Фактически они создают новую парадигму, новую логику общения между людьми», – отметил он в начале дискуссии.
Действительно, количество и качество электронных сервисов растет с каждым днем. Например, в Москве на портале Mos.ru жителям мегаполиса доступны более 460 услуг в электронном виде. Москвичи больше не стоят в очередях в поликлинику или в кассу музея, а решают все свои повседневные вопросы онлайн. 70% горожан проводят больше 6 часов в день, смотря в экран своего смартфона. Да, это значительно экономит время. Но и рождает новые риски, о которых не подозревали наши предки еще в конце ХХ века.
Дмитрий Онтоев обозначил главный вопрос для спикеров таким образом: как сделать так, чтобы новые технологии освобождали время для общения, а не подменяли его собой. Встает также проблема доверия к информации, которую ежеминутно поставляют пользователям гаджеты.
Как рассказала начальник Управления Президента РФ по развитию информационно-коммуникационных технологий и инфраструктуры связи Татьяна Матвеева, согласно опросу НИУ ВШЭ,74% россиян начинают решение повседневных задач со страницы поисковика. Но во все поисковые системы встроен искусственный интеллект, который дает ответы на запросы. «Безусловно, мы начинаем все больше зависеть от тех мнений, решений, которые нам подсказывает ИИ», – подчеркнула эксперт.
Таким образом, встает проблема регулирования нейросетей, необходимость сделать технологии безопасными и подконтрольными. И это процесс в России уже идет. Помимо Национальной стратегии искусственного интеллекта принят Кодекс этики в сфере ИИ. Разработчики понимают свою ответственность за «поведение» ИИ-сервисов – к кодексу уже присоединились 1336 организаций-участников.
На сессии также прозвучал тезис: цифровые инструменты важны не как самоцель, а для того, чтобы менять к лучшему качество жизни людей. Как выразилась директор бюро знаний и инноваций ООН-Хабитат Эдлам Йемеруиз Эфиопии, «умные города» должны «обрести человеческое лицо». «Технологии развиваются быстро. Но потребности людей меняются не так стремительно. ИТ-решения должны адаптироваться к уже известным проблемам (доступ к питьевой воде, безопасность и т.д.). Особых улучшений в том, как мы решаем эти проблемы с помощью цифровых технологий, нет", - подчеркнула она.
Кроме того, гостья из Эфиопии отметила, что 51% управленцев испытывают трудности с вовлечением сообществ в инициативы развития умных городов. По ее словам, цифровой разрыв между странами возникает не из-за технологий как таковых, а из-за того, что в ряде государств существенная часть населения просто не умеет ими пользоваться.
Государственный секретарь Министерства почты и телекоммуникаций Ват Чун из Камбоджи подчеркнул, что его страна сотрудничает с ЮНЕСКО для повышения цифровой грамотности населения. У жителей все документы (например, диплом об образовании или водительское удостоверение) имеют QR-код. А оплата телефоном или заказ такси по приложению и вовсе дело привычное и популярное у камбоджийцев.
В Мавритании также оцифровали многие услуги, отметила директор Департамента модернизации администрации Министерства цифровой трансформации и модернизации администрации Хадиджету Эль Хеда. В стране, расположенной преимущественно в пустыне, внедряют систему точечной адресации цифровых услуг по специальным гео-кодам.
Возможно, больше всех остальных участников дискуссии о том, как технологии «работают» в разных точках земного шара, знает Федор Конюхов. Известный путешественник признался, что многие его открытия стали возможны именно благодаря цифровизации. Не зная языков, на которых говорят местные жители, он свободно общается с ними через переводчик в смартфоне, соприкасаясь с настоящей жизнью далеких уголков планеты.
Так что цифровые технологии, безусловно, благо – но только тогда, когда они направлены на решение конкретных человеческих проблем и когда сами люди пользуются ими осознанно и по делу.
