В Кремле заявили о совершенствовании ИИ
По словам пресс-секретаря Президента РФ, GigaChat справляется с обработкой запросов от граждан, поступающих на Прямую линию. Такое восприятие ИИ со стороны власти открывает широкие перспективы для развития технологий.
ИИ для обратной связи
Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков заявил журналистам, что редакторские группы вместе с русскоязычной нейросетью GigaChat справляются с обработкой всех запросов, поступающих от граждан: «сколько приходит, столько и обрабатываем». По словам Пескова, такая связка «человек + ИИ» уже второй год подряд обеспечивает полный охват обработки запросов, и в 2025-м система стала «еще более совершенной».
Из сказанного представителем Кремля можно сделать вывод, что власти видят ИИ как инструмент для масштабирования работы с обращениями граждан – по сути, как элемент административной коммуникации или обратной связи. Это открывает новые возможности для развития ИИ-технологий и для понимания дальнейшего вектора этого развития.
Для специалистов IT-отрасли будет важно применение нейросетевых решений в государственных коммуникациях на федеральном уровне. Это может стимулировать интерес к разработкам и интеграции ИИ-решений в госуправление внутри России. А обычные граждане оценят оперативность реакции на свои запросы, более прозрачную работу ИИ-механизмов и модерации.
Госуслуги и ИИ
Использование ИИ (в частности, таких проектов как GigaChat) для обработки гражданских запросов может стать масштабным трендом – особенно если подтвердится, что система справляется с нагрузкой, экономит ресурсы, упрощает коммуникацию. Это потенциально расширяет рынок российских ИИ-технологий – в том числе для госорганов, муниципалитетов, государственных сервисов. Внутри России это может перерасти в масштабное внедрение ИИ-модулей на порталах госуслуг, онлайн-приемных, в системах обратной связи, что изменит взаимодействие общества и власти, ускорит коммуникацию и, возможно, снизит административную нагрузку.
Теоретически существует и возможность экспортировать подобные решения за рубеж – особенно в страны со схожей административной структурой, ищущими доступные решения для «электронного правительства». Если GigaChat и сопутствующие модули будут адаптированы для языка, закона, регуляций других стран – российские ИИ-решения могут представлять интерес как продукт.
Перспективное направление
Внедрение ИИ в различные сферы жизни – одна из главных тенденций последних лет. Современные технологии позволяют упростить рутинные процессы, сделать их более прозрачными, быстрыми и эффективными. Поэтому применение ИИ в сфере госуслуг – перспективное и актуальное направление, и соответствующие разработки появляются в России регулярно.
В 2021 году была зафиксирована одна из первых масштабных реализаций виртуального помощника и чат-ботов для обслуживания граждан – при этом интеграция велась для контактов с социальными службами, через централизованные информационные системы ведомств. И уже к 2023-2024 годам в России начали продвигать использование ИИ-чат-ботов и голосовых помощников для государственных и коммунальных услуг, чтобы «разгрузить операторов» и сделать обслуживание быстрее и доступнее.
Впрочем, специалисты предупреждают, что работа ИИ вообще и чат-ботов в частности сильно зависит от их настроек. Другими словами, такие технологии несут встроенные риски – в зависимости от того, кто контролирует их работу.
Растущий спрос
Заявление Пескова можно расценивать как попытку публично легитимизировать использование ИИ (GigaChat) в работе с гражданами и сигнал о модернизации коммуникации с обществом со стороны власти. Вероятно, в ближайшие 1–2 года мы увидим дальнейшее расширение таких инициатив: формула «ИИ+люди» станет стандартом при приеме запросов, обращений, возможно – при обработке жалоб, петиций, заявок.
Для российской IT-сферы открывается широкая ниша: разработка и адаптация ИИ-инструментов для госорганов, систем обратной связи, цифровых услуг. Это может стимулировать спрос на локальные ИИ-решения. С другой стороны, растут и риски: при всей «эффективности» могут возникнуть вопросы прозрачности, фильтрации контента, цензуры. Остается важным и то, кто и как модерирует ответы, как обеспечивается защита прав граждан.
