«Яндекс Маркет» внедрил ИИ-помощника для сотрудников пунктов выдачи

Новый сервис на базе YandexGPT 5 Pro ускоряет решение рабочих вопросов в 10 раз

Компания «Яндекс Маркет» первой среди российских маркетплейсов запустила ИИ-сервис для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Чат-бот «Нейроэксперт» помогает операторам быстро находить ответы на рабочие вопросы, снижая нагрузку на службу поддержки.

«Нейроэксперт» работает на основе новейшей языковой модели YandexGPT 5 Pro. Система обучена на внутренней базе знаний маркетплейса: инструкциях, справочных материалах и обучающих курсах. Это позволяет давать точные и актуальные ответы — например, можно мгновенно уточнить, принят ли товар или как оформить документы.

Операторы ПВЗ уже оценили сервис: ежедневно в поддержку поступает более 4 тысяч запросов, и каждый десятый из них решается автоматически, без ожидания ответа от сотрудника. Сервис доступен в личном кабинете — там же, где расположена кнопка связи с поддержкой.

Внедрение ИИ-помощника — часть стратегии «Яндекс Маркета» по цифровизации бизнес-процессов. Технология не только экономит время, но и повышает качество обслуживания клиентов.

Онлайн-ритейл в России развивается стремительными темпами: в 2024 году рост выручки составил 40 процентов и превысил 11 миллиардов рублей.