«Газпромбанк» перевел управление клиентскими коммуникациями на российскую платформу
Крупнейшие банки России массово переходят на отечественные IT-решения. Клиентский маркетинг отказывается от западных вендоров.
ПАО «Газпромбанк» совместно с интегратором Glow Byte Consulting завершил перенос контура управления ценностью клиентов (CVM) с программного обеспечения SAS Institute на российскую платформу CM Ocean. Новая архитектура уже работает в полноценном режиме, ежедневно формируя до десяти миллионов предложений и обеспечивая банку технологическую независимость и высокую скорость отклика.
Необходимость замены назрела еще в 2022 году. Предыдущий стек на базе SAS MA и SAS RTDM от американской компании SAS Institute Inc. исчерпал возможности роста. База клиентских данных превысила 10 ТБ, количество ежедневных рассылок перевалило за тысячу. Система работала на пределе пропускной способности, а сложные процессы внутри оставались «черным ящиком» для маркетологов. Банку требовалось фундаментальное изменение подхода к архитектуре и повышение прозрачности процессов.
Архитектура реального времени и умное реагирование
Платформа CM Ocean от ООО «Дата Сайенс» привлекла банк зрелостью модуля массовых рассылок, поддержкой сценариев в реальном времени и архитектурой с массовым параллельным выполнением запросов. Система поддерживает облачные и гибридные форматы и установку в инфраструктуре заказчика. В основу легла модель, ориентированная на предложения. Пакетные задачи обрабатывает блок Greenplum, событийный поток идет через Kafka, а мониторинг обеспечивают Prometheus и Grafana.
Внедрение шло поэтапно без остановки бизнес-процессов. Базовую версию запустили за пять месяцев. Сейчас на платформу перенесено около 60% кампаний банка. Изменился подход к автоматическому реагированию: новая архитектура позволяет одному событию запускать несколько сценариев. Система сама определяет приоритет и выбирает оптимальный канал.
Дальнейшее развитие проекта идет по нескольким направлениям: продолжается перенос кампаний, разворачивается маркетинг в реальном времени на входящих каналах, а часть развития контура банк берет на себя. В дальнейшем он рассматривает возможность распространить использование новой платформы на клиентов из сегмента малого и среднего бизнеса.
Экосистемы вместо баз данных
Правильность выбора «Газпромбанка» подтверждается общемировыми трендами. Современные CRM-системы (Customer Relationship Management) давно переросли формат обычных баз данных. Сегодня это комплексные платформы, управляющие всем жизненным циклом взаимодействия с клиентами: от первичного привлечения и персонализированных коммуникаций до удержания и развития лояльности.
В России рынок CRM в 2025 году вырос до 44,1 млрд рублей (более 528 млн долларов), показав прирост на 25% за год. Доля российских решений превысила 90%, а лидером остается «Битрикс24» (около 48%). Разработанная ООО «1С-Битрикс» платформа объединяет CRM, корпоративный портал и инструменты совместной работы. Среди ее особенностей – облачная и коробочная версии, маркетплейс приложений и ИИ-ассистент. В финансовом секторе платформу применяют ПАО «Совкомбанк», ПАО «Т-Банк», АО «Альфа-Банк», АО «Россельхозбанк». Платформа «Битрикс24» активно используется в странах СНГ, включая крупные проекты вроде автоматизации контакт-центров авиакомпании «Авиа Трафик» в Узбекистане, а также имеет заметное присутствие в Латинской Америке и Азии.
Выбор между зрелыми российскими платформами
Массовое насыщение рынка универсальными CRM-системами не отменяет потребности крупного бизнеса в узкоспециализированных инструментах. В финансовом секторе, где объемы клиентских данных и сложность аналитики на порядок выше, параллельно формируется отдельный пласт решений класса CVM (Customer Value Management), рассчитанных на работу с тяжелыми вычислительными нагрузками и сценариями реального времени.
Так, в 2022 году ПАО «Банк ФК Открытие» внедрило платформу Rubbles Customer Insight от ООО «Раблз» для персонализации в мобильном приложении. Параллельно ООО «Финуслуги» запустило CM Ocean для целевого маркетинга. К 2024 году ООО АКБ «ЦентроКредит» мигрировал на low-code-решение от ООО «БПМСофт».
К сегодняшнему дню российские платформы доказали состоятельность в работе с большими данными и стали полноценной альтернативой иностранным системам аналитических CRM и CVM. Вендоры заметно расширили функциональность своих продуктов, и сегодня бизнес выбирает уже не между российским и иностранным, а между несколькими зрелыми решениями с разной архитектурой и логикой. В 2026 году на рынке есть предложения для любых задач, масштаба и отрасли.
CRM нового поколения
В ближайшем будущем CRM перестанут быть изолированными инструментами и станут единым ядром управления клиентским опытом, объединяющим аналитику, машинное обучение и персонализацию. При этом ИИ-агенты возьмут на себя рутинные задачи и обеспечат автономное принятие решений в заданных рамках.
Благодаря накопленному опыту работы с экстремальными нагрузками и передовыми технологиями российские платформы в среднесрочной перспективе могут быть востребованы на рынках СНГ, Азии и Ближнего Востока, которые также заинтересованы в технологической независимости.
