Деньги под защитой: Сбер встроил в СБП удобную функцию
Сбер внедрил в мобильное приложение функцию «Возврат перевода», тем самым автоматизировав процесс отмены ошибочного перевода между клиентами банка. Активна новая "кнопка" в течение 10 дней после поступления средств.
На сегодняшний день Система быстрых платежей (СБП) остается самым популярным видом денежных переводов. По данным регулятора, в 2025 году таким способом были совершены транзакции на общую сумму 103 триллиона рублей. Ранее клиенты Сбера при ошибочно совершенном переводе должны были обратиться в службу поддержки или отправиться в ближайшее отделение банка.
Без звонков и бюрократии
В мобильном приложении Сбера появилась новая и очень удобная функция «Возврат перевода», которая позволяет в пару кликов вернуть поступившие деньги отправителю, либо запросить возврат ошибочно проведенной транзакции – инструмент работает в обе стороны по СБП. В банке отметили, что данная функция активна в течение 10 дней, возвращенные средства не учитываются в лимите переводов.
Вернуть ошибочно отправленные или поступившие деньги можно было и раньше, но только при визите в отделение банка или по звонку в колл-центр. То есть Сбер усовершенствовал уже существующий инструмент, автоматизировав процесс и исключив бюрократические проволоки.
Конечно, для клиентов важна и скорость совершения транзакций, и безопасность. «Возврат перевода» минимизирует риски мошеннических действий – если перевод был ошибочным, то запрос придет только внутри приложения Сбербанк Онлайн и только между клиентами Сбера. Не нужно реагировать на любые виды звонков и сообщений с просьбой вернуть деньги на счет.
Сбер реализовал в своем приложении простой пользовательский сценарий, совместив сервисную логику и антифрод в одной «кнопке». Тем самым банк снизил нагрузку на контакт-центры и сократил ручную обработку претензионных обращений. Для массового мобильного банкинга это важный кейс, хоть и не новый.
Общий стандарт
В ближайшем будущем подобные функции могут стать стандартом для мобильного банкинга. Сбер является одним из крупнейших банков страны, и более мелким игрокам придется играть по заданным правилам и внедрить подобный функционал, чтобы конкурировать.
С развитием технологий в банковской сфере усиливается антифрод-контур. Так, в 2024 году Центробанк обязал финансовые учреждения временно блокировать подозрительные переводы на срок до двух дней. Если это правило нарушено, то банк должен вернуть клиенту деньги в течение 30 дней. С 2025 года крупные банки интегрировали в свои мобильные приложения сервисы для помощи пострадавшим от мошенников. Функция «Возврат перевода» стала еще одним шагом в этом направлении. Постепенно процессы киберзащиты переводятся в цифровой формат. Следующим шагом может стать единый сценарий для возврата ошибочного платежа, жалоб на мошеннические действия и обращений в банк, когда в приложении автоматически будут появляться подсказки и предупреждения.
Новая функция Сбера – это хороший пример интеграции безопасного механизма возврата средств между своими клиентами.
Новая эра безопасности
В 2024 году в России вступили в силу новые правила защиты от мошеннических схем в банковских переводах. Для того, чтобы обезопасить клиентов, банки обязаны блокировать подозрительные операции либо возместить похищенную сумму потерпевшему. Ответственность финансовых организаций значительно возросла, и они начали искать пути автоматизации сервисов и переноса защитных функций в мобильные приложения.
На сегодняшний день аналогичная продукту Сбера функция быстрого возврата по СБП есть еще у одного крупного банка – ВТБ. Это значит, что в скором времени будет стоять вопрос не о том, в каком банке есть такая возможность, а где удобнее, быстрее и безопаснее.
Если учитывать, что только через СБП Сбера в 2025 году среднесуточное количество переводов достигло 50 млн рублей, то массовое внедрение такой функции может обеспечить устойчивость всей платежной среды.
Ожидаемая функция
Внедрение цифровых технологий, оптимизация клиентского обслуживания, повышение безопасности – сегодня российский финтех не только запускает новые платформы, но и совершенствует уже существующие инструменты.
Злоумышленники достаточно давно пользуются схемой «ошибочного перевода». Только в 2025 году, по данным ЦБ, объем операций без добровольного согласия клиентов вырос на 6,4%, а их количество - на 31,2%. Причем граждане по просьбе «перевести ошибочно начисленные деньги на другой счет» могут не просто лишиться своих сбережений, но и стать соучастниками преступной схемы. Поэтому любые сервисы безопасного возврата средств и контролируемого взаимодействия с отправителем – это не просто удобный интерфейс, а важный и необходимый функционал.
Система быстрых платежей является самой востребованной формой финансовых операций у жителей России, а быстрый возврат – удобная и ожидаемая функция, которая в ближайшие один-два года скорее всего станет привычной в приложении любого банка.
