«Петергоф» улучшает сервис для гостей с помощью ИИ

Вместо часа – пара минут

Государственный музей-заповедник «Петергоф» – самый посещаемый музей в России, ежегодно его гостями становятся около пяти миллионов человек. Теперь благодаря новым ИИ-решениям сотрудники стали тратить в разы меньше времени на рутинные задачи.С помощью ИИ-инструментов они находят нужную информацию в корпусе материалов музея, а также отслеживают отзывы посетителей на разных площадках.

Научный ИИ-помощник на базе платформы Yandex AI Studio работает по принципу чат-бота, ему можно задавать вопросы, например, сколько раз Пётр I посетил Петергоф – и получать ответ со ссылкой на источники вплоть до конкретной страницы. ИИ-помощник работает с корпусом исследовательских материалов «Петергофа»: это сборники статей, архивные материалы и аналитические статьи. Сотрудники музея могут найти нужную информацию всего за минуту. В перспективе этот инструмент может стать фундаментом для создания межмузейной исследовательской среды.

Еще одна полезная функция с использованием ИИ - специально созданная платформа, которая собирает и анализирует данные с площадок, группирует их по тематикам и локациям и отображает сводную информацию в простом и удобном интерфейсе с фильтрами по дате, средней оценке, тональности, источникам и другим параметрам.

Ранее на поиск и изучение обратной связи от посетителей уходило по пару часов в день, автоматизация мониторинга помогла сократить его до пары минут. Теперь можно быстрее реагировать на отзывы и планировать развитие комплекса, учитывая ожидания гостей.

Применение искусственного интеллекта – это возможность действительно разгрузить коллег от каких-то рутинных задач, дать им возможность заниматься наукой и творчеством. С другой стороны, это вопрос технический. Сейчас искусственный интеллект используется для контроля климата. Пока не у нас, но в будущем, я уверена, это тоже снимет часть рутинных задач, всех тех вещей, которые сейчас пока что делает человек практически вручную

Дарья Парфененко

заместитель генерального директора по выставочной деятельности Третьяковской галереи

Новый уровень управления репутацией

Применение ИИ для организации работы в музеях стало общим трендом и имеет особое значение. Автоматизация аналитики улучшает управление репутацией и повышает качество сервиса в учреждениях культуры.

Проект также важен для развития ИТ-образования: он демонстрирует привлечение будущих специалистов к решению реальных задач в сотрудничестве с крупной ИТ-компанией. Факультет компьютерных наук НИУ ВШЭ сотрудничает с Яндексом с 2014 года, вместе они готовят ML-инженеров и аналитиков.

Универсальный подход

Придуманные ИИ-инструменты ориентированы в первую очередь на внутренний российский культурный сектор, но сам подход универсален и может быть адаптирован в других музеях и культурных организациях, в том числе за рубежом. Также ИИ-помощник может быть адаптирован для других академических и архивных организаций. Платформа анализа отзывов может масштабироваться на любые туристические объекты и службы клиентской аналитики.

Таким образом, технология может стать экспортным продуктом в сегменте B2B решений на стыке ИИ, анализа данных и digital-сервисов для культурных учреждений.

Новые ИИ-инструменты, придуманные студентами при поддержке Яндекса, демонстрируют зрелость применения ИИ-технологий не только в коммерчески прибыльных областях, но и в культурной, а также научно-исследовательской сфере. Это пример успешного сотрудничества и значимый кейс для цифровой трансформации культуры. В ближайшие годы ожидается расширение внедрения подобных платформ в другие российские учреждения культуры, а также усиление роли ИИ-решений Яндекса в образовательных продуктах.