Якутский ИИ-ассистент добрался до ДНР
ДНР продолжает активное внедрение инструментов искусственного интеллекта в работу органов власти. ИИ-ассистент «Обращайся», которым начала пользоваться администрация Донецка, верифицировало Минцифры России и включило в федеральный каталог «Цифровой регион».
Цифровой помощник «Обращайся» подтвердил соответствие всем требованиям ведомства. Изначально платформа была создана ИТ-компанией из Якутии «SAKHAVISION» на базе языковой модели GigaChat от «Сбера». Летом 2026 года ДНР получила типовое решение для адаптации под местные условия.
Юрист-ассистент сначала был протестирован в региональном министерстве цифрового развития, а затем внедрили в администрации Донецка. В ближайшем будущем система «Обращайся» появится в Мариуполе и Снежном.
Специфика ИИ-ассистента в том, что он в первую очередь ориентирован на работу в муниципалитетах. Его основная задача – ускорение обработки обращений, которые поступают в администрации через различные каналы – от официальной электронной почты до социальных сетей. Для сотрудников муниципалитетов платформа выглядит как личный кабинет, в который поступают все запросы, уже обработанные искусственным интеллектом. ИИ-ассистент анализирует обращение, определяет его потенциального исполнителя, предлагает возможные решения и формирует ответ. Конечное решение остается за человеком.
Создатели системы заложили минимальное время ответа в три минуты. В Донецке такие показатели еще не достигнуты, но, по словам первого вице-премьера ДНР Кирилла Макарова, время подготовки проекта документа сократилось с двух часов до 40 минут. С момента запуска системы с ее помощью подготовили 579 обращений и документов, провели 174 юридические консультации.
Внедрение ИИ-ассистента «Обращайся» позволяет снизить нагрузку на сотрудников администраций, а гражданам дает возможность получать более оперативные ответы.
Масштабирование и расширение функционала
Дальнейшее развитие платформы «Обращайся» вписывается в логику национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Одним из приоритетов нацпроцекта является внедрение технологий искусственного интеллекта в государственное управление. По состоянию на октябрь 2026 года на портале «Цифровой регион» зарегистрировано 509 ИИ-решений из разных субъектов.
ИИ-ассистент «Обращайся» уже активно внедряется в различных территориях – его протестировали в 20 регионах, а внедрили в одиннадцати. ДНР также продолжит тиражировать опыт Донецка на другие муниципалитеты республики. В то же время разработчики будут расширять и сам функционал системы. В планах ее интеграция как с региональными, так и федеральными министерствами и ведомствами.
Траектория развития: из Якутии по всей России
Тестовый запуск системы «Обращайся» состоялся в 2022 году. Изначально это был гибрид мессенджера, соцсети и электронной почты с инструментами обработки обращений. К 2024 году платформа превратилась в специализированный нейросетевой инструмент для муниципалитетов. Был внедрен функционал ИИ-юриста для работы с документами и нормативной базой.
В 2025 году пользователями системы стали более тысячи компаний и учреждений Якутии. ИИ-юрист использовали 32 органа исполнительной власти и 287 муниципальных образований. Еще в 2023 году началось масштабирование на другие регионы. Сначала «Обращайся» появилась в Бурятии, затем в Амурской области, Забайкальском и Приморском краях.
Использование лучших практик вместо разработки с нуля
Внедрение платформы «Обращайся» в ДНР и включение ее в федеральный каталог показывает, как лучшие региональные разработки внедряются по всей России. Муниципалитетам и регионам не нужно тратить значительные ресурсы на разработку собственных систем. Гибкость уже существующих платформ позволяет быстро адаптировать их под местную специфику.
С учетом того, что основная доля обращений граждан приходится на муниципальные органы власти, использование ИИ-ассистентов позволяет значительно снизить рутинную нагрузку на сотрудников. В случае с ДНР это особенно важно из-за имеющегося дефицита юридических кадров. Самое важное здесь – не способность ИИ подготовить грамотный ответ, а ускорение фактического решения проблем граждан.
