Платформу социальной поддержки встроили в государственную цифровую инфраструктуру
Российская ИТ-группа N3.Tech разработала систему «Навира», которая предназначена для управления социальными услугами и мерами поддержки. При этом ко всем сервисам граждане смогут получить доступ через мессенджер МАКС.
«Навира» – это цифровая платформа, которая объединяет региональные организации, работающие в сфере социальных услуг, и сведения из государственных информационных систем. Она интегрирована с мессенджером МАКС, который выступает каналом связи между гражданами и государственными органами. Пользователю достаточно установить мини-приложение, чтобы узнать, какая помощь ему доступна, выбрать услугу, подать заявление и отслеживать статус его исполнения. Сервис сам присылает человеку уведомления о реакции соцслужб и других важных событиях. За счет интеграции с порталом «Госуслуги» часть данных вносится в систему автоматически.
«Навира» создает единый цифровой контур «житель – организация-исполнитель – орган власти», поэтому каждое обращение автоматически направляется в нужный орган исполнительной власти или учреждение. У человека отпадает необходимость искать нужную информацию на различных сайтах или лично ходить по инстанциям. По сути, цифровая платформа становится единым окном для обращений.
Государственные органы и социальные службы получают рабочий интерфейс, в котором отображаются все заявки и действующие программы. «Навира» не только объединяет данные, поступающие из систем соцзащиты, здравоохранения и других ведомств, но и анализирует их. Интерактивные дашборды позволяют отфильтровать необходимую информацию по районам, временным отрезкам и конкретным программам, сформировать отчеты по нужным направлениям без необходимости вручную собирать документы отдельных ведомств.
Платформа собирается из нескольких модулей, что позволяет быстро ее настраивать и добавлять новые меры поддержки, категории граждан и организации. «Навира» работает с уже действующими государственными и региональными сервисами и встраивается во все процессы без необходимости замены программного обеспечения.
От презентации к региональной экспансии
«Навира» от N3.Tech – это ответ на растущие запросы регионов по созданию платформ, работающих в сфере социальной поддержки. Все подобные решения интегрированы с Единой централизованной цифровой платформой (ГИС ЕЦП). Важным преимуществом «Навиры» является связка с мессенджером МАКС, что может способствовать росту ее популярности и широкому внедрению.
Сейчас перед разработчиком стоит задача продемонстрировать преимущества своего продукта по сравнению с аналогичными решениями, которые уже представлены на рынке. В случае успеха можно спрогнозировать ее широкое распространение в различных регионах России.
Рост на основе единой федеральной системы
Цифровые платформы, подобные «Навире», стали появляться после того, как в марте 2021 года председатель правительства России Михаил Мишустин утвердил Концепцию цифровой и функциональной трансформации социальной системы. В семи пилотных регионах цифровизацию мер социальной поддержки начал Пенсионный фонд.
В 2023 году была создана законодательная основа, а в 2024 году была запущена ГИС ЕЦП, которая объединила информационные системы Минтруда, ПФР, ФСС и других госорганов, работающих в социальной сфере. Тогда же начали появляться и региональные платформы, например, «Социальная защита» в Тульской области и цифровая система «Патронаж» в Липецкой области.
Развивалась и интеграция с мессенджером МАКС. В Новосибирской области в 2025 году в МАКСе был запущен навигатор мер социальной поддержки, который позволял получать консультации и проверять статус заявления.
В целом региональные платформы социальной поддержки идут по пути автоматизации различных процессов, выходящих за рамки простого информирования.
Что покажет реальную ценность платформы
Дальнейшие перспективы развития и внедрения «Навиры» лежат, скорее, не в технологической, а в управленческой плоскости. Если ее применение на практике докажет, что платформа способна сократить административные издержки и ускорить назначение помощи, эффективно анализировать реализацию мер социальной поддержки, то она будет широко востребована во многих российских регионах.
Появление подобных платформ наглядно демонстрирует, что сфера социальных услуг в России превращается из набора отдельных сервисов в единую цифровую экосистему.
