«Вэббанкир» выстроил цифровую поддержку на российской ITSM-платформе
Российская финансовая онлайн-платформа «Вэббанкир» завершила масштабный переход на российскую систему управления ИТ-сервисами SimpleOne, объединив клиентскую и внутреннюю техническую поддержку в единый цифровой контур.
Проект миграции был реализован менее чем за год при помощи системного интегратора «Инфосистемы Джет». В новую среду были перенесены каталог услуг, соглашения об уровне обслуживания, матрицы групп исполнителей и больше сотни сложных рабочих сценариев.
Вся картина в одном месте
До начала модернизации ИТ-ландшафт платформы «Вэббанкир» был фрагментарным. Компания использовала набор разрозненных инструментов: «Яндекс.Вики» для баз знаний, «Яндекс.Формы» для сбора запросов и «Яндекс.Трекер» для управления задачами. Специалисты вручную распределяли заявки и контролировали статус их выполнения, согласование изменений проходило через два не связанных канала – электронную почту и корпоративный мессенджер Mattermost, из-за чего замедлялась реакция на инциденты.
Теперь все системы компании, в том числе 1С и Active Directory, связаны в едином контуре платформы для ИТ-процессов SimpleOne ITSM. Благодаря ее low-code и no-code инструментам, специалисты «Вэббанкир» смогли настроить рабочие процессы в соответствии с потребностями компании без привлечения разработчиков.
«Главный эффект для нас – вся картина в одном месте. Раньше, чтобы понять, что происходит с заявкой или инцидентом, приходилось открывать три разных инструмента. Решения и согласования перестали теряться в переписке, маршрут виден целиком, и человек получает уведомление в тот момент, когда его решение нужно», – рассказал о результатах проекта Илья Данилов, руководитель направления автоматизации операций «Вэббанкир». Показателем роста операционной эффективности и качества обслуживания конечных пользователей служит и время решения инцидентов – в среднем на 15 минут быстрее, чем раньше.
Стимулы роста
Российский рынок ITSM – систем для управления ИТ-услугами по сервисной модели – устойчиво растет. По данным исследования CNews Analytics, совокупная выручка ведущих поставщиков ITSM-систем за 2025 год достигла почти 8,5 млрд рублей.
Эксперты прогнозируют сохранение темпов роста рынка на уровне 15% ежегодно, чему способствуют как миграция с зарубежных систем, так и выход сервисного подхода за пределы классических ИТ-подразделений. Российские решения становятся все более функциональными и эффективными, и разработчики выводят свои продукты и на международные рынки. Например, SimpleOne в феврале 2026 года через дистрибьютора ITGLOBAL.COM начала реализовывать в Индии комплексную платформу, в которую входят ITSM, CRM, системы разработки ПО и другие бизнес-приложения. А в мае компания вышла на рынок ОАЭ.
Миграция на SimpleOne
Российская платформа доказала свою эффективность в разных отраслях. В 2022 году торговой сети «Монетка» из-за неожиданного ограничения доступа к ПО со стороны иностранного вендора пришлось экстренно переходить на российскую SimpleOne. На нее в том же году начал переход МТС Банк. В 2023 году он уже использовал платформу для предоставления услуг не только ИТ-специалистам, но также клиентам и партнерам.
В 2024 году ИТ-холдинг Fplus полностью заменил инструменты западной экосистемы на российскую ITSM, объединив внутренние сервисные процессы с обслуживанием внешних заказчиков. В 2025 году консалтинговая компания Commonwealth Partnership (CMWP) тоже мигрировала на SimpleOne. Функциональность российского ПО позволила не просто автоматизировать отработку инцидентов и запросов, но и создать портал самообслуживания персонала. В 2026 году масштаб миграций достиг уровня системно значимых финансовых институтов. Банк «Санкт-Петербург» завершил переход с иностранной платформы на SimpleOne, перенеся 12 ключевых процессов и более 50 тысяч конфигурационных единиц без остановки обслуживания клиентов.
Рынок ITSM в России продолжит расти. Такие российские платформы, как Naumen, BPMSoft, Лукоморье, Сфера и SimpleOne превратились в самостоятельные драйверы цифровой трансформации и обеспечивают зрелые решения для построения единой системы управления корпоративными сервисами. А российский бизнес постепенно уходит от фрагментарной автоматизации к комплексной – внедрение SimpleOne в «Вэббанкир» подтверждает этот тренд.
