Искусственный интеллект помогает жителям «СберСити»
В смарт-районе «СберСити» на западе Москвы запустили ИИ-агента, который помогает жителям решать большинство бытовых вопросов. В перспективе его функционалом будут пользоваться свыше 65 тысяч человек.
Алгоритм работает на базе большой языковой модели GigaChat. Он умеет оформлять гостевые пропуска, консультировать по повседневным вопросам и работе системы «Умный дом». Интеллектуальный помощник реагирует на слова-триггеры, определяет тематику обращения, его срочность, а затем отправляет заявку профильному специалисту.
ИИ-агент работает с цифровым профилем каждого собственника. Нейросеть анализирует портрет жителя, его ежедневные потребности и позволяет выявить их еще до того, как он сформировал заявку. Это позволяет сократить время реакции до нескольких секунд. Все данные о пользователях системы хранятся в защищенной виртуальной среде.
Внедрение новой технологии в смарт-районе «СберСити» для граждан означает серьезное расширение функционала «умной» среды и более быстрое решение бытовых вопросов. Для компании-оператора – оптимизацию рабочих процессов и сокращение затрат на обслуживающий персонал. Кроме того, собранные данные могут быть использованы и для дальнейшего обучения самой языковой модели.
Куда движется рынок: от ответов к действиям
В ближайшей перспективе сам ИИ-агент будет расширять свой функционал, а его возможностями смогут пользоваться более 65 тысяч жителей «СберСити». С учетом того, что виртуальный помощник работает на языковой модели GigaChat, его можно быстро адаптировать и для других жилых комплексов.
Сейчас похожие решения активно внедряются в различных девелоперских проектах. При этом рынок переходит от чат-ботов, которые работают с заранее подготовленными ответами, к системам на основе нейросетей. Это позволяет анализировать общение с клиентами, более правильно расставлять приоритеты и регулировать рабочие процессы управляющей компании.
Технологические возможности также позволяют интегрировать модель в системы управления самого ЖК. В перспективе ИИ-помощник сможет работать совместно с внутренними системами диспетчеризации, датчиками и инженерным оборудованием. Сама платформа может быть адаптирована и к нуждам внешних рынков дружественных стран. Но для этого разработчикам нужно будет научить ее работать с локальными языками.
ИИ-ассистенты приходят на смену чат-ботам
В последние пять лет интеллектуальные системы начали активно внедряться в российских жилых комплексах. Работа шла на двух уровнях: управляющие компании использовали машинное обучение для автоматической классификации обращений жителей и выявления наиболее частых проблем. В то же время собственники жилья получили возможность решать свои вопросы с помощью чат-ботов.
В 2024 году компания «Промобот» внедрила первого в России цифрового консьержа «Арди» в московском ЖК Headliner. «Арди» умеет распознавать жильцов по лицам, оформлять заявки в управляющую компанию, пропускать курьеров и гостей, а также помогает оплачивать ЖКУ.
В 2025 году в жилом комплексе SLAVA в тестовом режиме заработал цифровой помощник на базе «Алисы» от «Яндекса». Его возможности интегрируются с уже действующим приложением девелопера, где можно оформлять гостевые пропуска, заказывать услуги, контролировать показания умных счетчиков и многое другое.
В июне 2026 года первый робот-консьерж появился в Новосибирске. Проект был реализован по заказу ГК SKY GROUP. Его специфика в том, что цифровой помощник умеет работать в локальной среде без необходимости постоянного подключения к интернету.
ИИ меняет рынок
Запуск ИИ-агента в «СберСити» – это не просто очередная демонстрация потенциала нейросети. Он показывает, что «умные» технологии становятся реальным инструментом, облегчающим взаимодействие жителей с управляющей компанией.
При этом на рынок приходят такие цифровые гиганты, как «Сбер» и «Яндекс», которые имеют гораздо больше возможностей по адаптации своих алгоритмов под требования отрасли, чем локальные игроки. Кроме того, застройщики могут еще на стадии проектирования закладывать интеграцию конкретных экосистем с будущими жилыми комплексами.
В то же время и сами девелоперы развивают собственную цифровую среду, создают ИИ-ассистентов, интегрированных как в бизнес-процессы, так и в системы управления ЖК.
И в том, и в другом случае выигрывает конечный потребитель, который получает более комфортную и «умную» среду.
